Жакшы сүйлөшүү - ийгиликтүү бизнес-шериктештиктердин маанилүү курамдык бөлүгү болуп, чыр-чатактарды чечүү, бизнеске гана эмес, ошондой эле достук мамиледе. Бизнес дүйнө чебердик багытта сүйлөшүүлөрдү жүргүзүү жөндөмүнө ээ адамдарды абдан баалашат.
Сүйлөшүү - бул эмне?
Сүйлөшүүлөр арт байыркы мезгилдерден бери эле курч. Бүгүнкү күндө, жөндөмдүү тарап ар кандай бизнес-абалынан суроо-талап бар. Сүйлөшүүлөр жана чыр-чатактарды чечүү - бул ийгилиги психологиясы жана практикалык тажрыйбасы менен билим көз каранды. Байланыш чеберчиликти, пайдалуу өнөктөштүктү жетүү мыкты кардарларды тартуу жана узак мөөнөттүү ишкердик мамиле өрчүтүүгө жардам берет.
Сүйлөшүүлөр психологиясы
Натыйжалуу байланыш адам психологиясынын билимге негизделет. , сүйлөшүүлөрдүн техникасы жана ар кандай майда жана нюанстарды кирет, ошондуктан, тажрыйбалуу ишкер - бул тымызын психолог болуп саналат. сүйлөшүүлөр көп куруу ишенимди жана өз ара түшүнүүнү жардам берүү үчүн психологиялык ыкмаларын пайдаланылат:
- камкор көрүнүшү: "Как алууга; бул каражаттарды кабыл алуу дареги: "сунуш чай / кофе табуу кыйын болуп жатат.
- Мааниси - абалы жана өнөктөш эмгегин баса белгиленет.
- Complete Апта - дал келген сөздөр, кыймыл-аракеттери менен мимика.
- бизнес-өнөктөшү идеяларын жана сунуштарын бургула.
Кантип туура сүйлөшүүгө?
Кандай сүйлөшүүлөрдү жүргүзүү - ар кандай курстарга жана жогорку окуу жайларда, ал эми иш жүзүндө баары таптакыр башкача үйрөтүп жатабыз. Ал эми даяр калыптар гана бизнес-маек учурунда жоголуп кетишин эмес, жардам берет. маанилүү бири-бири менен өнөктөштөр тарабынан берилген таасир калды. Натыйжалуу сүйлөшүү болот - бейпилдик, ишеним, иштелип чыккан харизманын эрежелерине жана башка тарабына карата, ошондой эле сактоо:
- так максаты - сүйлөшүүлөр үчүн бир нерсе;
- келишимдин шарттарын жакшылап түшүнүү;
- Бардык макулдашуу документтери тарабынан тастыкталууга тийиш;
- бардык келишимдерди сактоо - бул сөз үчүн маанилүү болуп саналат.
кызматташтык кантип сүйлөшүүгө?
бизнес-өнөктөштөр менен сүйлөшүүлөр жөн гана өз ишин баштап жаткандар үчүн стресс себеп болот. Кардарларды тартуу, бизнес-өнөктөштөр - бул кесиптик көндүмдөрдү талап кылат. Ал, тескерисинче, атаандаштык жана атаандаштык рухун эмес, ачкычтын кызматташтык боюнча сүйлөшүүлөрдү жүргүзүү үчүн абдан маанилүү болуп саналат. Анткени сүйлөшүүлөр жоопкерчилик кабыл алынат. Натыйжалуу байланыш камтыйт:
- байланыш, көрүнүктүү жерлерге орнотуу жана эркин жагымдуу ыкма;
- конкреттүү идеялар, сунуштар, негиздемеси - жок "тырмап" менен сүйлөшүп,
- клиенттердин муктаждыктарын, талкуулоо үчүн кызыктуу билдирүү;
- жооп жана жөн гана "ооба" дээрлик бардык тобокелдиктерди жана кызматташуу Боинг кайра баа берүүгө эмес, "мен ойлойм" деп.
телефон сүйлөшүүлөрүнүн эрежелери
көптөр үчүн телефон сүйлөшүүлөрдү өткөрүү маектеши жак жок учурда сүйлөшүүлөр кыйла татаал кандай көрүнөт. Бардык көңүл үн тонунан, үнүнүн тонунан багытталган, үн пайда ойдо. тел боюнча сүйлөшүү ыкмасы - бул белгилүү бир талаптарга жооп этикеттин бир түрү:
- үч BEEPS эрежеси. адам жооп бербейт, анда ал үчүнчү белги кийин токтотуу зарыл.
- Үн - картаны чакырган. Сүйлөө дароо маектеши кесипкөйлүгү, достук жана ишеним угуп
- Бул ысым менен өздөрүн тааныштырып жана адамдын аты сурап үчүн абдан маанилүү болуп саналат.
- адамга чын жүрөктөн кызыгуу көрсөт.
- сүйлөшүүлөр, ошондой эле кабыл алынган план боюнча жүргүзүлүшү керек.
- Колдонмо техникалары жигердүү угуу.
- Маектешүүнүн аягында Сиздин үчүн рахмат.
- маек анализи.
сүйлөшүүлөрдү Common каталар
Ийгиликтүү сүйлөшүүлөр шарттарын аткаруу боюнча бир катар көз каранды. алгачкы этапта өтө көп ишкер адамдар жана бүчүр жетекчилиги жалпы ката жазылган:
- Жетишсиз окутуу мүмкүн өнөктөштөр менен байланышуу үчүн, кардарларды. Бул учурда Improvisation жаман ролду ойнойт.
- Сүйлөшүүлөр кардардын же өнөктөшү менен жүргүзүлөт. Кимдир бирөөгө ", анын" жер колуна бардык пайдалары жана иштөө.
- Өз табуу. Ал каалаган кабыл болот чейин сүйлөшүүлөрдүн коркуу менен иш үчүн маанилүү болуп саналат.
- Сүйлөшүүлөрдүн жүрүшүндө талаш-тартыштар жана далили ", менин сунушум жакшы болот жана (кимдир) нонсенс" жаман таасир калтырат.
- Психологиялык басым. Агрессия кызматташууга даяр эмес.
- топтолуу жоготуу мимиканы жана саждалардын, сүйлөгөн сөзүндө билдирди болот:
- зеригүү;
- кайдыгерлик;
- стилге сүйлөө;
- сөз-мите;
- чыдамсыз бир калем же карандаш менен столдун үстүндө зордуктагандыгы.
сүйлөшүүлөрдү Китептер
Сүйлөшүүлөр - китебинде төмөнкүдөй арналган предмети:
- "Мен сизди угуп тура алат." сүйлөшүүлөр натыйжалуу ыкмасы. M. Goulstoun. китеп бизнес үчүн арналган, ата-энелер жана алардын балдары менен каалагандар угуп, башкаларды уга тийиш.
- "Согуш жок сүйлөшүүлөр." Harvard ыкмасы. R. Fisher, William Ури жана B. Тейлор. өз ишинде, жазуучу, жөнөкөй тил менен, жегич манипуляторлор жана өнөктөштөрдөн натыйжалуу байланыштын, коргоонун негизги ыкмалары тапшырды.
- "Ма¾ызы боюнча Talking". өз жетишүү каалагандар үчүн байланыш түзүү чеберчилиги. С. Скотт. Тажрыйбалуу бизнес машыктыруучусу билимдерин жана сапаттуу байланыш ыкмаларын бөлүшөт көзөмөл күчтүү сезимдер сүйлөшүү учурунда.
- "NO кантип арылууга. оор жагдайлар менен сүйлөшүүлөр. " Description:. Абдан көп адамдар сыяктуу нерселер туш: маектештерине күнөө сезимин өрчүтүүгө аракет кылып, кыйкырыктан, акырына чейин doslushivayut эмес, сүйлөшүү учурунда үзгүлтүккө учурады. Китеп жардам сүрөттөлгөн техникасы жана ыкмалары чыр-чатактын чыгып жана иштиктүү диалог жүргүзүү.
- натыйжалуу аргументүү сыры "ынандыруу жана басып". N. Nepryakhin. Сүйлөшүү натыйжалуу - бул көз карашы, анын көз карашын коргош үчүн жөндөмү бар. китебинде, катышуучулардын жөнүндө ынандыруу жана таасири натыйжалуу ыкмаларын массалык.